Доброго дня, Елено! Законом України "Про захист прав споживачів" передбачено 7-ми денний строк повернення коштів, якщо інше не передбачено договором чи домовленістю.
Але справа в тому, що практика показує, в разі розрахунку банківською картою, такий строк може затягнутися до 3 тижнів і більше. Це обумовлено нормами Закону України "Про платіжні системи та переказ коштів в Україні", а також внутрішніми договорами між магазином та банком.
Для того, щоб себе застрахувати, Вам необхідно було написати заяву до магазину про повернення коштів та залишити в себе її копію із датою прийняття.Це потрібно для того, щоб в разі затягування виплати коштів, Ви могли відраховувати неустойку за кожен день прострочення 7-ми денного чи іншого терміну (залежно від домовленості) не повернення коштів.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олексію! Якщо Ваша мета - "покарати", то Ви можете звернутися зі скаргами про порушення Ваших прав та проханням провести перевірки та притягнути винних до відповідальності чи накласти штрафи: до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, Міністерства доходів і зборів, правоохоронних органів тощо.
Якщо буде потреба в юридичній підтримці - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Віталію! Справа в тому, що як практика показує, по причині затягування ремонту понад 14-денний строк, є не досить перспективною для ссилання на істотність недоліку. Пояснюю чому. Продавці та виробники себе страхують, шляхом вказування чи то в гарантійних документах чи то невеликим шрифтом в заяві про прийняття на сервісне обслуговування терміну виконання такого обслуговування понад 14 днів. Тому якщо у Вас в документах немає мови про більший термін виконання ремонту, тоді Ви можете писати заяву про обмін чи повернення коштів.
Щодо поняття "непропорційності затрат часу", то його встановлює стаття 678 частини 2 Цивільного кодексу України, при визначенні істотного порушення якості товару.
Для того щоб Вам видали акт, необхідно звернутися із письмовою заявою про видачу такого акту. В разі відмови - скаржитися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
На сам перед Вам слід звернутися письмово до магазину, де викласти всі свої вимоги, щодо повернення коштів або обміну товару (ссилатися на статті законодавства, судову практику) та в разі відмови вимагати в них письмової відповіді про таку відмову. Далі, витребовувати акт про проведені роботи, і в разі виявлення істотних недоліків та не бажання магазину врегулювати питання мирних шляхом - звертатися до суду.
Якщо буде потрібна юридична допомога - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Лєро! Справа в тому, що якщо Ви ним користувалися, то Ви не зможете його повернути, як товар належної якості. Оскільки Законом України «Про захист прав споживачів» передбачено, що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Доброго дня, Оресте! Відповідно до чинного при договорі купівлі-продажу продавець передає або зобов'язується передати товар у власність покупцю, а покупець приймає або зобов'язується прийняти товар і сплатити за нього певну грошову суму.
Якщо договором встановлений обов'язок покупця частково або повністю оплатити товар до його передання продавцем (попередня оплата), покупець повинен здійснити оплату в строк, встановлений договором купівлі-продажу.
Якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати товару, не передав товар у встановлений строк, покупець має право вимагати передання оплаченого товару або повернення суми попередньої оплати.
Якщо виникнуть питання - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре! Поняття не "використання послуги" і "ненадання послуги" різні. Якщо Вам по причинам не залежним від Вас не були надані послуги, то Ви можете пред'являти вимоги про повернення коштів. Але якщо Ви не використали послугу по власним причинам, то Ви не можете вимагати повернення коштів, якщо інше не передбачено договором.

Доброго дня, Людмило! Вам необхідно звернутися із письмовою заявою до аптеки, де вказати характер поломки та додати копію гарантійного документу. Якщо Вам відмовлять письмо, то Ви зможете скаржитися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
Відповідно до ч. 5 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", продавець, виробник зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Якщо виникнуть питання юридичного характеру - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Віталію! Справа в тому, що якщо у Вас немає акту про те, що даний товар взагалі не можу бути відремонтований або його ремонт потребує непропорційної затрати часу та може істотно змінити властивості товару (що є істотним недоліком), то Ви можете пред'являти вимоги які передбачені, ч.1 ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів".
За загальним правилом заяви можуть розглядатися до 1 місяця.
Якщо ж в товарі є істотні недоліки, то Ви можете вимагати повернення коштів. Гроші повинні бути повернуті не пізніше 7-ми з моменту звернення, якщо інше не обумовлено домовленістю чи договором.

Доброго дня, Ольго! Відповідно до ч. 5 ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів", продавець, виробник зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника.
Бажаємо позитивного вирішення Вашого питання.

Доброго дня, Артуре! Вам слід звернутися із письмовою заявою про обмін або повернення коштів. Але в разі, якщо вказані недоліки не виявляться істотними, то магазин Вам їх повинен відремонтувати протягом 14 днів, а також Ви маєте право вимагати пропорційного зменшення ціни товару.